À medida que o aperto fiscal pós-pandemia diminui, os orçamentos globais para a digitalização dos serviços públicos estão a recuperar em 2026. Os governos e as instituições comerciais estão a reiniciar os investimentos em governação inteligente e em quiosques de autoatendimento de retalho, impulsionando uma procura renovada por soluções de serviços automatizados em todo o mundo.
1. Recuperação fiscal impulsiona serviços públicos digitais
Durante a pandemia, muitos governos atrasaram os investimentos digitais devido a restrições orçamentais. Com a recuperação económica e a melhoria da estabilidade fiscal, os orçamentos da digitalização para os serviços públicos estão agora a regressar aos níveis anteriores à pandemia, ou mesmo a ultrapassá-los. As principais áreas de investimento incluem governação inteligente, transportes públicos, cuidados de saúde e sistemas de informação urbana.
As observações regionais indicam uma forte procura de quiosques de autoatendimento no Sudeste Asiático, no Médio Oriente e na Europa de Leste:
Sudeste Asiático: implantação acelerada de centros de serviços governamentais inteligentes
Oriente Médio: Aumento da demanda por quiosques de autoatendimento em aeroportos e transportes
Europa Oriental: Progresso constante em projetos de governo digital
2. Tendências de mercado regionais
(a) Médio Oriente
O investimento governamental em governação inteligente e em quiosques de transporte público continua a crescer. Os quiosques comerciais de varejo também estão se recuperando gradualmente.
(b) Sudeste Asiático
A rápida urbanização e as iniciativas governamentais digitais impulsionam uma forte procura de quiosques de autoatendimento de serviço público, especialmente nos setores do turismo, dos transportes e da saúde.
(c) Europa Oriental
Os projetos governamentais de digitalização estão a ser retomados, com o aumento das compras baseadas em projetos. Os quiosques comerciais de autoatendimento no varejo apresentam crescimento constante em bancos, lojas de conveniência e supermercados.
3. Diferenças entre projetos governamentais e comerciais
Projetos Governamentais:
Alta personalização, longos ciclos de projeto, processos de aprovação rigorosos e ênfase no serviço de longo prazo. As aplicações típicas incluem salas de serviços governamentais, transporte público e quiosques de autoatendimento de saúde.
Projetos comerciais de varejo:
Alta padronização, implantação rápida e economia são priorizadas. As aplicações típicas incluem quiosque de auto-checkout de supermercado, quiosque de auto-check-out de hotel e quiosque de autoatendimento bancário.
4. Tendências de compras e segmentação de mercado
1. Aquisição em massa baseada em projeto versus aquisição em massa padronizada
Os projetos governamentais concentram-se em soluções personalizadas com suporte de serviço de longo prazo.
Os projetos de varejo comercial favorecem quiosques padronizados, modulares e plug-and-play.
2. Integração de tecnologia inteligente
O reconhecimento facial com tecnologia de IA, o pagamento por código QR e o monitoramento remoto estão se tornando recursos padrão.
3. Diferenças Regionais
Sudeste Asiático e Médio Oriente: a procura impulsionada pelo governo domina.
Europa Oriental e América do Norte: a recuperação do retalho comercial ultrapassa a adoção do setor público.
5. Oportunidades de mercado e estratégias de fabricantes
A recuperação nos orçamentos de digitalização de serviços públicos oferece oportunidades de vários níveis para fabricantes de quiosques de autoatendimento:
- Projetos Governamentais: Foco em alta customização, soluções abrangentes e manutenção de longo prazo.
- Projetos Comerciais: Enfatizam modularidade, entrega rápida e controle de custos.
Nos próximos dois anos, os principais setores de crescimento dos quiosques de autoatendimento incluem governança inteligente, centros de transporte, pagamentos de varejo e serviços de saúde. Os fabricantes devem ajustar as estratégias com base no tipo de cliente para capturar oportunidades de mercado governamentais e comerciais.
