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Em um mundo cada vez mais impulsionado pela eficiência e pela conveniência sem contato, os quiosques de auto -serviço do setor de hotéis - também chamados de quiosques de auto -check -check no hotel, quiosques de atendimento a convidados ou quiosques de hospitalidade inteligentes - tornaram -se equipamentos indispensáveis para viajantes e operadores. Desde os primeiros terminais de check-in do início dos anos 2000 às estações multifuncionais de hoje, esses quiosques automatizados de auto-serviço de hospitalidade revolucionaram as experiências de convidados e os fluxos de trabalho de back-office em todo o mundo. Os benefícios do uso do quiosque de auto -serviço em hospitalidade agora se estendem muito além da conveniência - eles são fundamentais para a excelência operacional.
Enquanto o conceito de check-in automatizado remonta aos quiosques de companhias aéreas iniciais em meados dos anos 90, os hotéis não adotaram terminais de auto-serviço até o final dos anos 2000. A geração inicial ofereceu funções básicas - recuperação de chaves, impressão de fólio e seleção de idiomas. Nos anos 2010, a tecnologia de tela sensível ao toque melhorou a usabilidade e os sistemas de gerenciamento baseados em nuvem permitiram que os gerentes de propriedades monitorassem a saúde do quiosque remotamente.
As marcas de hotéis começaram a integrar a verificação de identidade, os pagamentos de carteira móvel e as ofertas de atualização de salas em tempo real. A pandemia covid-19, embora disruptiva, acelerou investimentos em interfaces sem toque, comandos ativados por voz e processos de check-in/saída totalmente sem papel. Esses avanços lançaram as soluções de auto -serviço da indústria de hospitalidade que atendem a ambientes de viagens de luxo e orçamento.
Hoje, o quiosque de auto-check-e Soluções interativas de tela de toque em pé e hubs versáteis de engajamento de convidados. Os principais modelos se enquadram em três categorias principais:
Funções principais: atribuição de quarto, codificação de chaves e liquidação de checkout.
Frequentemente implantados em propriedades econômicas e de escala média para otimizar o tráfego da recepção e entregar um Experiência rápida de check-in com a tecnologia de quiosques.
Inclua os recursos do Concierge: Recomendações locais, reservas de comodidades e inscrição no programa de fidelidade.
Equipados com quiosques de tela sensível ao toque de alta qualidade para empresas e orientação multilíngue de voz, esses quiosques de atendimento a convidados se concentram em melhorar a experiência do hóspede com quiosques e melhorar o serviço sem aumentar os custos de mão-de-obra.
Aproveite o reconhecimento facial ou as varreduras biométricas para verificação de identidade segura.
Integrar-se à IoT no quarto: os hóspedes podem ajustar a iluminação, a temperatura ou solicitar comodidades diretamente.
Ofereça sugestões personalizadas de upsell com base no perfil do hóspede e permaneça histórico.
Estados Unidos
As redes de hotéis dos EUA enfatizam soluções modulares de quiosques que se integram perfeitamente aos sistemas PMS. A Califórnia e Nevada lideram na verificação de identidade sem contato, enquanto os hotéis de Nova York experimentam a tecnologia de emparelhamento de quiosques móveis.
Japão
Conhecida pela experiência em robótica e HMI, o Japão introduziu modelos de quiosque com interfaces humanóides e assistentes de voz multilíngues. As propriedades de Tóquio apresentam quiosques capazes de ler passaportes codificados por QR e emitir chaves digitais para bagagem entregue a robôs.
Alemanha
Os hoteleiros alemães priorizam a segurança e a privacidade dos dados. Hotéis boutique em Berlim implantam quiosques com criptografia de ponta a ponta e opções de pagamento localizadas, como o Sepa Direct Débito e a automação de reembolso do IVA.
Emirados Árabes Unidos
Em Dubai e Abu Dhabi, os resorts de luxo integram quiosques com tradução em tempo real, conversão de moeda e plataformas de concierge, capacitando os hóspedes a criar itinerários personalizados através de terminais baseados em toque.
A empresa principal da MEIding Industrial está fornecendo serviços de fabricação de hardware de ponta a ponta para provedores de software de quiosques de auto-serviço, integradores de sistemas e distribuidores de equipamentos em todo o mundo. Com doze anos de fabricação de chapas de precisão e experiência em integração de sistemas, a empresa opera uma instalação de produção de 50.000 metros quadrados que abrange processamento de chapa metal, montagem eletrônica, carregamento de software e teste final.
"Nosso modelo OEM/ODM flexível permite que os parceiros se concentrem na inovação de software e no relacionamento com os clientes, enquanto garantimos a confiabilidade do hardware e a qualidade do design", disse Chuck Luo, gerente de comércio exterior da MEIDEIRA Industrial.
As equipes de engenharia da Meiding colaboram de perto com os clientes para criar plataformas robustas para soluções de auto -serviço da indústria de hospitalidade que atendem aos padrões internacionais, ao mesmo tempo em que permitem uma rápida implantação.
À medida que a viagem se recupera aos níveis pré-pandêmicos e as expectativas dos hóspedes continuam aumentando, os quiosques de auto-serviço desempenharão um papel ainda mais central na eficiência operacional e na diferenciação da marca. Antecipado As tendências futuras na tecnologia de quiosque de autoatendimento nos próximos cinco anos incluem:
Personalização aprimorada : algoritmos de aprendizado de máquina que selecionam ofertas na tela com base em perfis de hóspedes individuais e na história.
Interfaces de realidade aumentada : navegação sem-livre através de terrenos de propriedade e guias de destino interativos.
Monitoramento da sustentabilidade : painéis de energia em tempo real e opções de compensação de carbono apresentadas no checkout.
Com esses avanços, as marcas de hospitalidade continuarão se voltando para parceiros OEM experientes, como a MEIing Industrial, para fornecer hardware que combina inovação, conformidade e desempenho.
P: Que funções um quiosque de auto -serviço do hotel pode se apresentar em 2025?
R: Em 2025, os quiosques de auto-serviço do hotel vão muito além do check-in básico e check-out. Eles podem verificar identidades de convidados, codificar as chaves da sala, processar pagamentos, oferecer atualizações de espaço e até servir como estações de concierge multilíngues. Os quiosques avançados se integram a sistemas em quarto e programas de fidelidade para uma experiência perfeita para o hóspede personalizado.
P: Por que os provedores de software de hospitalidade devem fazer parceria com fabricantes de quiosque da OEM como a MEIDEID INDUSTRIAL?
R: A parceria com um fabricante de OEM como a MEIDED Industrial permite que os provedores de software se concentrem na inovação e na experiência do cliente, enquanto contam com a qualidade de hardware comprovada, a escalabilidade e a confiabilidade da produção. A MEIDENS OFERTA FABRICAÇÃO COMPLETA EM CASA, incluindo metalurgia, eletrônica e montagem final, adaptada ao seu software e necessidades regionais.
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