De check-in ao concierge: a evolução dos quiosques de auto-serviço do hotel

Em um mundo cada vez mais impulsionado pela eficiência e pela conveniência sem contato, os quiosques de auto -serviço do setor de hotéis - também chamados de auto -check -check em quiosques e quiosques de atendimento ao convidado - se tornaram equipamentos indispensáveis ​​para viajantes e operadores. Desde os primeiros terminais de check-in do início dos anos 2000 às estações multifuncionais de hoje, esses quiosques automatizados de auto-serviço de hospitalidade revolucionaram as experiências de convidados e os fluxos de trabalho de back-office em todo o mundo.

Uma breve história dos quiosques de auto -serviço do hotel

Enquanto o conceito de check-in automatizado remonta aos quiosques de companhias aéreas iniciais em meados dos anos 90, os hotéis não adotaram terminais de auto-serviço até o final dos anos 2000. A geração inicial ofereceu funções básicas - recuperação de chaves, impressão de fólio e seleção de idiomas. Nos anos 2010, a tecnologia de tela sensível ao toque melhorou a usabilidade e os sistemas de gerenciamento baseados em nuvem permitiram que os gerentes de propriedades monitorassem a saúde do quiosque remotamente.

Ao entrar na década de 2020, as marcas de hotéis começaram a integrar a verificação de identidade, os pagamentos de carteira móvel e as ofertas de atualização de salas de tempo em tempo real. A pandemia covid-19, embora disruptiva, acelerou investimentos em interfaces sem toque, comandos ativados por voz e processos de check-in/saída totalmente sem papel.

O estado da hospitalidade Quiosques de auto -serviço em 2025

• Terminais básicos de check-in/out

  1. Funções principais: atribuição de quarto, codificação de chaves e liquidação de checkout.

  2. Freqüentemente implantado nas propriedades econômicas e de meia escala para otimizar o tráfego da recepção.

• Tudo em uma posição de atendimento a convidado

  1. Inclua os recursos do Concierge: Recomendações locais, reservas de comodidades e inscrição no programa de fidelidade.

  2. Equipado com telas de alta resolução e orientação de voz multilíngue.

• Hubs de hospitalidade inteligentes

  1. Aproveite o reconhecimento facial ou as varreduras biométricas para verificação de identidade segura.

  2. Integrar -se à IoT na sala: os hóspedes podem ajustar a iluminação, a temperatura ou solicitar comodidades diretamente.

  3. Ofereça sugestões personalizadas de upsell com base no perfil do hóspede e permaneça histórico.

Líderes de mercado e inovações regionais

Vários países se destacam por sua rápida adoção e liderança tecnológica na implantação do quiosque de hotéis:

• Estados Unidos
  As redes de hotéis dos EUA enfatizam soluções modulares de quiosques que se integram perfeitamente aos sistemas de gerenciamento de propriedades (PMS). A California e Nevada lideram a verificação de identidade sem contato, enquanto os hotéis de Nova York experimentam a tecnologia de emparelhamento de quiosques que permite que os hóspedes fizessem transição fluidamente entre smartphone e terminal.

• Japão
  Reconhecida por sua experiência em robótica e interação de máquinas humanas, o Japão introduziu modelos de quiosque com interfaces humanóides e assistentes de voz que conversam em vários dialetos. As principais propriedades de Tóquio apresentam quiosques capazes de ler passaportes codificados por QR e emissão de chaves digitais para serviços de bagagem entregados a robôs.

• Alemanha
  Os hoteleiros alemães priorizam a segurança e a privacidade dos dados, implantando quiosques com módulos de identidade compatível com o GDPR de ponta a ponta. Os hotéis boutique de Berlim aproveitam esses recursos para oferecer opções de pagamento localizadas - incluindo o débito direto da SEPA - e simplificar o processamento de reembolso do IVA para os hóspedes internacionais.

• Emirados Árabes Unidos
  Em Dubai e Abu Dhabi, os resorts ultra luxuosos integram quiosques com tradução em tempo real, conversão de moeda e serviços de concierge ativados por voz. Essas máquinas se conectam diretamente ao spa, refeições requintadas e plataformas de programação de eventos de um hotel, permitindo que os hóspedes criem itinerários sob medida com o toque de uma tela.

MEIDENTIO

Os principais negócios da MEIding Industrial estão fornecendo serviços de fabricação de hardware de ponta a ponta para provedores de software de quiosque de auto -serviço, integradores de sistemas e distribuidores de equipamentos em todo o mundo. Com doze anos de fabricação de chapas de precisão e experiência em integração de sistemas, a empresa opera uma instalação de produção de 50.000 metros quadrados que abrange processamento de chapa metal, montagem eletrônica, carregamento de software e teste final.

"Nosso modelo OEM flexível permite que os parceiros se concentrem na inovação de software e no relacionamento com os clientes, enquanto garantimos que a confiabilidade do hardware e a qualidade do design", disse Chuck Luo, gerente de comércio exterior da MEIDED Industrial.

Olhando para o futuro: tendências futuras nos quiosques do hotel

À medida que a viagem se recupera aos níveis pré-pandêmicos e as expectativas dos hóspedes continuam aumentando, os quiosques de auto-serviço desempenharão um papel ainda mais central na eficiência operacional e na diferenciação da marca. As tendências antecipadas para os próximos cinco anos incluem:

• Personalização aprimorada: algoritmos de aprendizado de máquina que curam a tela oferecem com base em perfis individuais de hóspedes e no histórico de permanecem.

• Interfaces de realidade aumentada: Navegação livre de mãos através de terrenos de propriedades e guias de destino interativos.

• Monitoramento da sustentabilidade: painéis de consumo de energia em tempo real e opções de compensação de carbono apresentadas no check-out.

Com esses avanços no horizonte, os hotéis e parceiros de tecnologia em todo o mundo se transformarão em fornecedores de OEM experientes como a MEIDEIR INDUSTRIAL para fornecer hardware que combina inovação de ponta com excelência em fabricação comprovada.

Perguntas frequentes

P: Que funções um quiosque de auto -serviço do hotel pode se apresentar em 2025?

R: Em 2025, os quiosques de auto-serviço do hotel vão muito além do check-in básico e check-out. Eles podem verificar identidades de convidados, codificar as chaves da sala, processar pagamentos, oferecer atualizações de espaço e até servir como estações de concierge multilíngues. Os quiosques avançados se integram a sistemas em quarto e programas de fidelidade para uma experiência perfeita para o hóspede personalizado.

P: Por que os provedores de software de hospitalidade devem fazer parceria com fabricantes de quiosque da OEM como a MEIDEID INDUSTRIAL?

R: A parceria com um fabricante de OEM como a MEIDED Industrial permite que os provedores de software se concentrem na inovação e na experiência do cliente, enquanto contam com a qualidade de hardware comprovada, a escalabilidade e a confiabilidade da produção. A MEIDENS OFERTA FABRICAÇÃO COMPLETA EM CASA, incluindo metalurgia, eletrônica e montagem final, adaptada ao seu software e necessidades regionais.